FAQ
Preguntas frecuentes
General
¿Qué es MILA y para quién está diseñada?
MILA es una plataforma digital diseñada para crear libros personalizados con recuerdos y memorias familiares. Ideal para personas que quieren preservar historias familiares y colaborar con seres queridos en un proyecto significativo que se convierte en un libro impreso.
¿Cómo funciona MILA?
MILA opera a través de WhatsApp, donde tú y tus colaboradores pueden enviar textos, audios y fotos. Todo el contenido se organiza automáticamente para convertirlo en un libro impreso de alta calidad y se gestiona desde una plataforma.
¿Puedo regalar MILA a otra persona?
Sí. MILA es un regalo original para quienes desean capturar y conservar sus recuerdos familiares en un formato impreso. Puedes adquirirlo para regalar directamente desde la página web.
Cuenta y colaboración
¿Cómo creo una cuenta en MILA?
Puedes crear una cuenta comprando el servicio desde nuestro sitio web o mediante una invitación de un narrador para colaborar en un proyecto ya creado.
¿Cómo invito colaboradores a mi proyecto?
Desde tu cuenta, puedes enviar invitaciones vía WhatsApp.
¿Qué tipo de contenido pueden compartir los colaboradores?
Los colaboradores pueden subir textos, fotos y audios. Todo el contenido debe respetar las leyes vigentes y no violar derechos de terceros.
¿Cuántos colaboradores puedo tener?
No hay un límite fijo de colaboradores.
Contenido y privacidad
¿Quién es el propietario del contenido subido a MILA?
Tú y tus colaboradores conservan la propiedad intelectual total de todo el contenido generado o subido a la plataforma.
¿Qué medidas de privacidad y seguridad toma MILA?
MILA cumple con regulaciones como el RGPD. Protegemos tus datos y solo los compartimos con terceros en caso de requerimiento legal o para ejecutar el servicio.
¿Puedo eliminar mi contenido de MILA?
Sí. Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos en cualquier momento.
¿MILA revisa el contenido que suben los usuarios?
No monitoreamos activamente el contenido para respetar tu privacidad. Solo actuamos si se reporta contenido inapropiado.
Productos y servicios
¿Qué incluye el paquete de $149 USD?
Incluye:
Acceso ilimitado al chatbot MILA durante 6 meses.
Un libro impreso de hasta 200 páginas.
Envío gratuito a Estados Unidos, México y Colombia.
Detalles del libro:
Tamaño: US Trade 6" x 9" (152 x 229 mm)
Cubierta: Estuche Tapa Dura
Interior: Standard Color
Tipo de papel: 90 g - Blanco - Sin brillo (#60 White - Uncoated)
Finalización de cubierta: Mate
¿Cuánto cuesta un libro adicional?
Cada libro adicional cuesta $69 USD. Puedes imprimir hasta 10 ejemplares. Si necesitas más copias, comunícate con contacto@milastories.com. El envío es gratuito a EE. UU., México y Colombia.
¿Puedo enviar libros a diferentes direcciones?
Sí. Puedes solicitar el envío de libros a múltiples direcciones distintas.
¿A qué regiones realiza envíos MILA?
MILA realiza envíos gratuitos a Estados Unidos, México y Colombia. Para otros países, el envío tiene un costo adicional que depende del destino y del tipo de envío seleccionado. Estos costos se informan antes de confirmar la compra.
¿Puedo ver el libro antes de que se imprima?
Sí. Tendrás acceso a una vista previa digital para revisar y aprobar el contenido final antes de enviarlo a impresión.
¿Cuánto tarda en llegar el libro?
El tiempo estimado de entrega varía entre 9 y 26 días, dependiendo de tu ubicación y la empresa logística. Recibirás un número de seguimiento al momento del envío.
Renovación y acceso
¿Cuánto cuesta renovar el servicio?
La renovación cuesta $119 USD por 6 meses e incluye acceso completo a la plataforma y al chatbot MILA. No incluye un nuevo libro impreso.
¿La renovación es automática?
Puedes elegir entre renovación automática o manual. Te notificaremos 1 mes antes de que finalice el periodo activo.
¿Qué pasa si no renuevo después de 6 meses?
Ya no tendrás acceso al chatbot MILA. Tu contenido y el crédito de impresión no utilizado se conservan, incluso si reactivas tu cuenta años después.
Uso de la plataforma
¿Qué está prohibido en MILA?
Está prohibido compartir contenido ofensivo, inapropiado o que infrinja derechos de propiedad intelectual. También está prohibido el uso de la plataforma para acosar, intimidar o amenazar a otros usuarios.
¿Qué sucede si alguien reporta contenido inapropiado?
Si se reporta contenido inapropiado, MILA lo revisará y podrá eliminarlo, suspender la cuenta del usuario involucrado y, si es necesario, notificar a las autoridades competentes.
Reembolsos y cancelaciones
¿Puedo obtener un reembolso?
Sí. Puedes solicitar un reembolso completo dentro de las primeras 24 horas después de la compra. Después de ese plazo, no se realizan devoluciones.
¿Qué hago si el libro llega dañado?
Si el producto presenta daños por impresión o envío, y lo reportas dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, se enviará un reemplazo sin costo adicional.
Soporte y contacto
¿Qué hago si tengo problemas técnicos o preguntas adicionales?
Puedes contactarnos mediante:
WhatsApp a través de nuestro canal de atención al cliente.
Correo electrónico: contacto@milastories.com
Sitio web: www.milastories.com
¿Qué hago si pierdo acceso a mi cuenta?
Contáctanos de inmediato para ayudarte a recuperarla de forma segura.
Términos legales
¿Qué leyes rigen el uso de MILA?
El servicio está regido por las leyes del Estado de Nueva York, EE.UU. Las disputas se resolverán mediante arbitraje individual o en los tribunales del estado.
¿MILA puede modificar sus términos y condiciones?
Sí. Te notificaremos sobre cualquier cambio importante antes de su implementación. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de las nuevas condiciones.
Información legal y de contacto
Compañía dueña: Internal Authority LLC
Dirección física: 7400 SW 144th Ter, Palmetto Bay, FL 33158, EE.UU.
Teléfono: +1 (305) 684-0340
Correo: contacto@milastories.com